经典案例｜二审逆转之涉消费者权益保护的买卖合同纠纷依法改判，这是一起经典的依法改判案例。B某声称A公司销售的全屋定制产品未达到宣传的欧洲进口并符合F四星环保认证标准，法院一审判决A公司向B某退一赔三，即赔付百万余元款项。A公司不服判决提起上
这是一起经典的依法改判案例。B某声称A公司销售的全屋定制产品未达到宣传的欧洲进口并符合F四星环保认证标准，法院一审判决A公司向B某退一赔三，即赔付百万余元款项。
A公司不服判决提起上诉。德禾翰通律师事务所王煜律师、郑彩惠律师接受委托后，历经三次庭审、十几次沟通，多方合力，为A公司取得完全改判的结果。
案件背景
这个案件涉及一家定制家居公司A与消费者B某之间的买卖合同纠纷。A公司在销售全屋定制产品时，承诺产品是欧洲进口并符合F四星环保认证标准。但B某提出，实际收到的产品并不符合这些宣传，因此在一审中被判决为欺诈行为，A公司须向B某退一赔三。
案件难点
涉案板材有四个品牌，先从欧洲四国运往台湾，再由台湾运到大陆，要想证明涉案板材是欧洲进口，需先解决欧洲到台湾的进口报关单与大陆的进口报关单对应，还有B某所用板材与报关单记载的品类一致。一审法院认为A公司提供台湾进口报关单与本案待证事实不具关联性，未认可该部分证据。
二审翻案关键点
这个案件的改判关键在于如何证明产品是欧洲进口的。由于从欧洲到台湾的进口报关单与大陆的进口报关单对应，以及证明B某所用板材与报关单记载的品类一致，因此案件的难点在于如何证明这个过程。
王煜律师和郑彩惠律师在接受委托后，通盘研究本案并得出初步结论，A公司不存在欺诈行为，而且A公司也没有欺诈的故意。为了达到完全改判的效果，德禾律师作出了以下努力：
德禾律师发现一审法院在说明部分未着重论述欺诈的构成要件，认为构成违约就推论构成欺诈。对此，他们梳理了一审所有材料，让A公司和台湾公司辅助提供涉案板材原产地证明及欧洲授权台湾公司销售的授权材料，并梳理两次证据材料清单提交给法院。
第一，为了说明台湾公司获得授权且向A公司宣传时承诺涉案板材欧洲进口且符合F四星环保要求；第二，A公司提供给B某的涉案板材确实是欧洲到台湾那一批。此外，德禾律师还按照要求对所有形成于台湾地区的证据材料进行了公证认证，使得证据符合形式要求。
德禾律师提交了《代理意见》，着重论述欺诈的构成要件，并指出A公司向B某推销全屋定制的过程不存在虚假陈述或者隐瞒真相的情形；退一步讲即便板材并非欧洲进口，但A公司在向台湾公司下达板材订单要求时已经明确将客户即B某要求板材必须欧洲进口并达到F四星认证标准告知了台湾公司，而且台湾公司对外宣传一直是欧洲进口且满足F四星环保要求。
德禾律师明知二审阶段启动鉴定程序非常困难的前提下，仍向法院申请对涉案板材是否存在甲醛进行鉴定，而对方拒绝配合，这一举动让法官对认定涉案板材不符合F四星环保要求产生动摇，进而初步解决了板材符合环保要求的举证责任。
德禾律师又草拟《B某选用板材型号与台湾进口报关单上板材型号对应问题之情况说明》，为了更好说明板材到橱柜到上门安装涉及的各个环节及具体过程，他们制作流程图更加清晰去呈现，又将流程图分成六步，用文字将流程图的流程表述出来，做到环环相扣、逻辑闭合，这样法官通过流程图快速了解整个销售过程，通过文字又能把握细节。
德禾律师就本案中关于“欺诈”的举证责任和证明标准形成了书面《代理意见》，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第86条的规定，证明存在欺诈的标准需要达到排除合理怀疑。但是在消费者维权案中，很多法院将举证责任分配给了销售方，举证也要达到排除合理怀疑（他们通过检索百起判决，几乎有一半以上的法院将该部分举证责任分配给销售方）。
德禾律师认为，在本案中他们已经提出了充分有利的证据证明A公司不存在欺诈的故意和欺诈的行为，B某主张A公司存在欺诈无法排除合理怀疑。
案件启示
这个案例向我们展示了法律在权益保护方面的力量，当我们在面临指控时，如何通过法律途径来捍卫自己的权益。通过学习和了解这些经典案例，我们不仅可以增强自身的法律意识，还可以在遇到类似问题时有所借鉴，从而找到合适的法律途径来维护自己的权益。
每一个案件要想获得好结果，需要多方合力，有愿意信任自己律师的当事人，还有专业过关、认真负责的律师团队。
01
荀某诉某电子商务公司买卖合同纠纷案
——“价格欺诈”的认定
02
刘某诉某商场买卖合同纠纷案
——生产日期标识错误的食品属于
不符合食品安全标准的食品
03
王某诉某汽车公司、某汽车销售
服务公司产品责任纠纷案
——产品责任纠纷的举证责任分配
04
董某某诉某商场产品责任纠纷案
——不安全食品的认定及专家辅助人制度的运用
05
郭某诉某汽车销售服务公司产品责任纠纷案
——《消费者权益保护法》范畴的
“经营者”身份认定
06
某甜瓜专业合作社诉某农业科技公司
产品责任纠纷案
——发起人以自己名义实施单位职务行为
的原告主体资格认定
07
贾某某诉某网络购物平台、某手机公司
买卖合同纠纷案
——网络购物平台责任认定
08
付某某诉郑某某产品责任纠纷案
——“三无食品”是不符合食品安全标准的食品
09
倪某诉某商场产品责任纠纷案
——超范围使用食品添加剂的责任认定
10
王某某诉某水暖管件经营部
产品责任纠纷案
——商品缺陷导致损害的责任承担
11
刘某某诉某焊接设备有限公司
产品责任纠纷案
——网络购物中欺诈行为的认定
12
贾某某诉某商场产品责任纠纷案
——以造假方式打假，不予支持
案情简介
2016年2月23日，原告贾某某在被告某商场购买“波尼亚意大利火腿”一份，销售价16.9元，生产日期2016年1月23日，保质期1个月。原告主张被告销售的“波尼亚意大利火腿”已过保质期，属于不符合食品安全标准的食品，起诉要求被告退还货款16.9元，支付惩罚性赔偿金1
000元，以及赔偿精神损失费5
000元。在法院审理过程中，被告提交了商场两段监控视频。第一段监控视频显示：2016年2月23日11时51分，一名白衣女子有向摆放涉案火腿的货架上放货的行为;第二段视频显示：当日14时50分，原告来到涉案火腿货架白衣女子曾停留处，径直拿起涉案火腿，观看片刻后将火腿放回货架，掏出手机开始录像。青岛波尼亚食品有限公司区域销售业务经理朱某某出庭作证，证明从青岛波尼亚食品有限公司ERP系统数据导出的配货统计明细显示，青岛波尼亚食品有限公司未向被告配送过2016年1月23日生产的“波尼亚意大利火腿”。一审法院经审理认为，涉案“波尼亚意大利火腿”在原告购买时已经超过保质期，应视为不符合食品安全标准的食品，判决被告退还原告购货款16.9元，并支付赔偿金1
000元。被告不服，提出上诉。二审法院认为贾某某未经寻找、挑选，即径直从白衣女子曾停留处拿到超过保质期的火腿，结合商场监控视频资料内容，以及青岛波尼亚食品有限公司未向被告配送过该生产日期火腿的相关证据，原告有“以造假的方式打假”的重大嫌疑，对其主张不予支持。故判决驳回贾某某的诉讼请求。
法官点评
“国以民为本，民以食为先”。食品药品安全事关千家万户，生产、销售假冒伪劣食品、药品行为会给消费者的人身及财产安全带来严重危害。为规范食品、药品经销市场，保护消费者合法权益，最高人民法院出台了《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，规定了“因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持”。从某种程度上认可在食品、药品领域的“知假买假”。但“以造假的方式打假”与“知假买假”不可相混淆。前者是违法行为，后者是对商家的违法行为的打击，以获取法律规定的“悬赏”。对“以造假的方式打假”给予支持，将会造成社会诚信体系的破坏，也不利于净化市场，保护消费者的合法权益，因此，对“以造假的方式打假”的行为应坚决予以制止。
该内容由 张胜云律师 和 律说律答 共创回答消费者权益保护法的特点： 1、以专章规定消费者的权利，表明该法以保护消费者权益为宗旨。 2、特别强调经营者的义务。 3、鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。 4、重视对消费者的群体性保护，以专章规定了消费者组织的法律地位。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
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内容审核：王兰律师
来源：临律-经典案例｜二审逆转之涉消费者权益保护的买卖合同纠纷依法改判，
