应该怎么处理物业投诉的技巧，对于物业管理纠纷，有关部门需要认真处理投诉，投诉属实的，需要处罚物业公司。物业管理纠纷是指在物业管理活动中，业主、业主大会、业主委员会、物业使用人、物业管理企业以及政府行政主管部门等在物业的使用、维修、管理活动中
对于物业管理纠纷，有关部门需要认真处理投诉，投诉属实的，需要处罚物业公司。物业管理纠纷是指在物业管理活动中，业主、业主大会、业主委员会、物业使用人、物业管理企业以及政府行政主管部门等在物业的使用、维修、管理活动中发生的争执。一般包括：①前期物业管理纠纷。②物业相邻权纠纷。③物业使用纠纷。④物业维修养护纠纷。⑤物业管理服务纠纷。⑥物业行政纠纷。当业主与物业管理公司发生纠纷时，可以向物业管理公司主管部门(北京为北京建委物业处)，小区所在的市、区、县的居住小区管理办公室、物价局、土地管理局、消费者协会等部门投诉。
法律分析：1.详细记录投诉意见
2.调查核实投诉事实
3.及时制定处理方案
4.及时回复业主处理结果
5.做好投诉处理结果记录
法律依据：《中华人民共和国民法典》 第二百八十五条 物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。
物业投诉具体处理方式如下：
（一）接受投诉阶段
1、业主在陈述投诉理由时，不得随意打断业主的话，让业主把话讲完，以避免影响业主的情绪。
2、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让业主重述，以避免业主的火气升级。
3、适时给予业主回应，表明你对这件事情的关注和重视。
4、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
（二）解释澄清阶段
1、根据业主的表现快速分析整个事件对业主影响的程度。
2、注意面部表情和解释语言的语调，不得给业主有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉。
3、换位思考、易地而处，从业主的角度出发，做合理的解释或澄清。
4、在没有完全了解清楚业主所投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门。
5、无论是否我方的原因，不得先强调理由，要从业主的角度出发，做合理的解释或澄清。
6、如是我方的原因，必须诚恳道歉，注意保持恰当的语气，同时提出解决问题的办法。
7、如明显是业主的原因，也应委婉地向业主解释，不得表露出对业主的轻视、冷漠或不耐烦。
8、在解释过程中，如业主提出异议，不要与业主争辩或一味地寻找借口，更不得试图推卸责任。
（三）提出解决处理阶段
1、根据业主的投诉将问题进行分类，大致分三个方面：是否当即可以解决的；在短期内可以解决的；是否技术问题现阶段无法解决的。
2、根据投诉类别和情况，提出相应的解决问题的具体措施。
3、向业主说明解决问题所需要的时间及其原因。
4、如果业主不认可或拒绝接受解决方案，用心坦诚地向业主表明公司的限制。
5、按照时限，及时将需要处理的投诉纪录传递给相关部门处理。
（四）跟踪总结阶段
1、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。
2、在业主等待处理结果的过程中，必须做到适时回访。
3、处理结果出来后，要及时告知业主。
4、关心询问业主对处理结果的满意程度。
《物业管理条例》第十五条业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列职责：
（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
（二）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；
（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；
（四）监督管理规约的实施；
（五）业主大会赋予的其他职责。
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内容审核：罗思章律师
来源：头条-应该怎么处理物业投诉的技巧，
