案件进展沟通
如果您认为承办律师未能在合理期限内与您沟通案件进展， 或者您对目前的办理阶段、后续安排存在疑问， 可以向律所反馈，协助核实沟通情况。
OUR SERVICE PHILOSOPHY
监督不是对立，而是服务改进的起点
我们希望当事人不仅能够了解案件进展，也能够放心表达自己的疑问和意见。
委托关系的建立，不应意味着当事人只能被动等待。 对案件办理进展存在疑问、对沟通方式有不同意见， 或者对律所的接待、收费、工作安排和服务流程有需要说明的地方， 都可以通过适当渠道向律所反馈。
我们理解，当事人关注的不只是案件结果，也包括案件办理过程中 是否获得及时沟通、是否清楚了解工作安排，以及提出问题后能否得到合理回应。
我们不承诺“从不犯错”，但我们承诺：您的每一条意见，都会被认真听见、被认真处理。
WHAT YOU CAN TELL US
哪些情况可以向律所反映？
如果您在服务过程中遇到以下任何情况，欢迎及时向律所说明。
案件策略与工作安排
如果您对案件策略、法律文书意见、证据整理、 工作计划或其他办案安排存在不同看法， 可以提出意见并申请进一步沟通。
接待与服务流程
如果您对律所接待、服务衔接、信息告知、 工作流程或其他服务环节有意见， 可以通过客户监督渠道说明具体情况。
收费与合同事项
如果您对律师服务合同、收费约定、 费用说明或相关办理流程存在疑问， 可以提供相关信息，由律所核实并予以说明。
沟通体验与意见建议
无论是沟通方式、服务态度，还是您认为有必要改进的细节， 都可以向律所提出。具体事项将根据实际情况核实处理。
其他需要协调的问题
对于无法通过日常沟通解决的问题， 您可以说明事情经过、涉及环节和希望解决的事项， 以便律所进一步了解情况。
SERVICE SUPERVISION PROCESS
从提出意见到后续回访，形成完整处理流程
重视反馈，不只是接收信息，更在于核实问题、沟通解决和持续跟进。
01
专线接收
当事人可以通过官网客户监督通道、专属客服电话或邮件 向律所反映问题。反馈事项将按照律所流程登记， 以便后续核实与跟进。
登记反馈事项02
限时响应
按照服务流程，在收到反馈后1个工作日内， 由专人与当事人取得联系，了解事情经过、 具体顾虑及希望解决的问题。
1个工作日内联系03
核实与协调
根据问题情况核对案件沟通记录， 与承办律师团队了解相关事实；必要时协调资深合伙人参与沟通， 研究适当的改进或处理方案。
核实事实并协调处理04
书面反馈与回访
根据具体事项和核实结果，以书面形式反馈处理情况， 并按服务流程在处理结果反馈后7日内开展回访， 了解问题是否得到解决。
书面回复与后续回访RESPONSE & FOLLOW-UP
把响应时间和跟进要求说清楚
明确服务节点，帮助当事人了解反馈后通常会经历哪些环节。
反馈后的首次联系
按照律所服务流程，在收到反馈后 1个工作日内由专人与您联系， 了解具体问题和相关情况。
处理结果后的回访
处理结果以书面形式反馈后， 按照服务流程在7日内进行回访， 了解处理情况及后续是否仍有需要协调的问题。
说明：首次联系、核实、协调和书面反馈属于不同处理环节。 具体核实时间及解决方式，需要结合反馈事项的复杂程度、相关材料和实际情况确定。 对于涉及法定期限的法律事务，请当事人同时关注相关法律规定及正式法律文书载明的期限。
CONTACT & FEEDBACK
如何向律所提出意见？
选择适合您的方式，尽可能清楚地说明反馈事项。
客服电话
您可以拨打客户服务监督专线 13810150230， 说明您遇到的问题及希望协调的事项。
官网客户监督通道
您可以通过律所官网提供的客户监督入口反映情况。 如需提交材料，请按照页面实际提供的方式操作。
邮件反馈
您可以发送邮件至：
syls@bjsheng.cn
建议注明联系方式、反馈事项及必要的说明材料。
为了便于核实，建议您尽可能说明以下信息：
委托人姓名或便于识别的案件信息、具体发生时间、涉及的服务环节、 已有沟通情况、相关合同或文书信息，以及您希望律所进一步核实或协调的事项。 请勿通过公开页面发布身份证号码、银行卡信息、完整案卷等敏感材料。
OUR SERVICE PRINCIPLES
我们如何看待当事人的意见？
以事实为基础，以沟通为桥梁，在职责范围内认真对待每一项合理反馈。
认真听取
不因当事人提出疑问或不同意见，就回避沟通。
基于事实核实
结合案件材料、沟通记录和相关人员说明了解具体情况。
依法依约处理
在法律规定、委托合同及律师执业规范范围内研究处理方案。
重视沟通结果
对反馈事项作出必要说明，推动合理问题得到处理。
持续改进服务
总结服务过程中发现的问题，推动相关流程不断完善。
保护案件信息
按照适用的保密义务和信息保护要求处理反馈中涉及的相关资料。
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
当事人服务与监督常见问题
关于反馈方式、处理流程和服务边界，您可以先了解以下内容。
问 如果我觉得律师没有及时告知案件进展，可以向律所反映吗？
可以。如果您认为案件沟通不够及时，或者对当前办理进度、后续工作安排存在疑问， 可以通过客户监督专线、邮件或官网提供的监督渠道向律所说明情况。 律所将根据反馈了解相关沟通记录，并协调有关人员作出必要说明。
问 我对案件策略或律师提出的意见有不同看法，应该怎么办？
建议先与承办律师进行充分沟通，说明您的疑问和考虑。 如果仍有需要进一步协调的问题，也可以向律所反馈。 案件策略需要结合证据、法律规定、诉讼或行政程序及具体风险进行分析， 相关意见应以事实、法律和委托关系为基础进行讨论。
问 向律所提出意见后，多久会有人联系我？
按照律所公布的服务流程，在收到反馈后1个工作日内由专人与您取得联系， 了解具体情况。首次联系并不等同于所有问题均已解决； 后续仍需根据事项性质和核实情况开展协调与反馈。
问 反馈问题后，律所会如何告知处理结果？
根据您反映的问题及核实结果，律所将按照服务流程以书面形式反馈处理情况。 在处理结果反馈后，按安排在7日内进行回访， 了解相关问题是否得到解决，以及是否还有需要进一步说明的事项。
问 提出服务意见是否意味着律所一定会按照我的要求处理？
不意味着。律所会认真听取意见、核实事实并说明处理情况， 但具体处理方式需要依据事实、法律规定、委托合同及律师执业规范确定。 对于合理且可以改进的服务问题，律所将根据实际情况研究相应措施。
问 对律师收费或委托合同有疑问，也可以通过监督渠道反映吗？
可以。您可以说明涉及的合同约定、费用项目和具体疑问， 并提供必要的相关材料。律所将根据合同内容、实际情况及适用规定进行核实和说明。
问 如果案件正在进行，提出意见会影响案件办理吗？
提出服务意见的目的在于沟通和解决问题。对于正在办理的案件， 建议您同时与承办律师保持必要联系，并持续关注开庭日期、 行政复议或诉讼期限、举证期限及其他法定时间要求。 不应因为正在反馈服务问题而忽视案件本身的程序安排。
我们不承诺“从不犯错”，但承诺认真对待每一条意见
我们清楚，律师费对应的是律师团队投入的专业劳动、时间与智力付出。 同时，我们也清楚，良好的委托服务不仅需要专业工作， 也需要及时沟通、合理解释和必要的服务监督。
当事人提出不同意见，并不意味着双方不能继续沟通。 对于服务过程中出现的疑问和顾虑，我们愿意通过正式渠道了解事实， 在职责范围内进行核实、协调和改进。
您的意见，是我们审视服务流程、改进工作方式的重要参考。
联系客户监督专线WE ARE READY TO LISTEN
有意见，欢迎直接向我们反映
如果您对案件沟通、办案安排或服务流程有疑问， 可以通过客户监督专线或电子邮件与律所联系。
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反馈邮箱：syls@bjsheng.cn
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