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随着北京法院12368诉讼服务热线开通了诉源治理“一号响应”功能，东城法院得以迅速获知辖区内各领域阶段的矛盾风险，进而通过靶向施治精准回应基层治理需求。

科学预判及时妥善化解群体纠纷

　　“今天新收2个涉及京外举办的某音乐节退票的案子，还上微博热搜了。我预判，大批案件正在路上。”2023年6月26日，东城法院立案庭庭长韩毅兵对副庭长冯晓光说。第二天上午，冯晓光就接到了12368派单。东城区市场监管局东直门所表示：他们已经收到12345投诉工单303起，希望法院提前介入指导调解。

　　“虽然场地隐患等问题出在京外，主办方也不在北京，但消费者的票是在网上买的，这网站经营企业在咱东城！”东城区消协秘书长马传生对赶来了解情况的冯晓光说：“12315和96315热线也汇集相关投诉100余起了，和12345工单虽有重复，但涉及人数绝对不少！”

　　此时，相关纠纷法院已收8起。冯晓光当即决定，约谈票务方，开展源头化解。市场监管局负责约人，消协负责调查违约证据并代表消费者谈判，法院负责研究合同，找到调解突破点。各方约定下午就召开协调会。“违约的是主办方，不是我们！来电的只是冰山一角，总数有7000多单，这巨额退票损失，我们不担，应该由主办方全额承担！”票务方说。

　　“组织这次音乐节付出了很大成本，全退不合理！打官司也不会支持全退的！”音乐会主办方说。眼看谈判陷入僵局，冯晓光耐心地协调。他从合同性质、代理与居间区别等方面入手，讲清楚票务方应承担的责任，从维护商誉和忠实客户的角度出发，劝说主办方拿出诚意解决问题，全额退款。最终，主办方同意了全额退款。票务方连夜开通退票通道，为分散在全国各地的消费者办理了全额退款手续。

　　这起涉及7000余人的群体纠纷，从发现到化解，仅用了12个小时。据韩毅兵庭长介绍，近年来，东城法院着眼“抓前端”，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，不断推进“和立方”诉源治理机制融入东城区社会矛盾“梯次递进、一体调处”工作格局，已建立22个工作站，协助街道社区、行业协会等调解纠纷5600余件。

“普法驿站”让触角更敏锐 工作更精准

　　“我是北新桥街道工作人员，想请东城法院刑庭法官在第三季度来我们街道，就最高检5年报告中提到最多的那些犯罪给我们进行普法宣传。”收到这则12368留言，刑事审判庭副庭长罗兰马上回复：“安排！”

　　“我知道醉驾犯法，可我就在小区里挪个车，速度连5迈都不到，怎么能说我犯罪呢？”“我就出借个电话卡和银行卡，也没有去骗人，怎么就是犯罪了呢？”普法现场，当罗兰把几个问题抛出来，立刻就引起了居民的兴趣，气氛也一下子活跃起来。看大家讨论得差不多了，罗兰这才结合案例讲解了“危险驾驶罪”“电信网络诈骗罪”等近年来高发犯罪类型，提示了那些易被忽视的犯罪情节。

　　“没有合法理由，就将自己的身份证、银行卡给他人使用，很可能会因为蝇头小利触犯“帮信罪”。而且职业犯罪团伙抓捕难度较大，但作为出售两卡的‘卡农’，可谓是一抓一个准。”罗兰深入浅出地讲，大家聚精会神地听。“犯罪分子太狡诈了，我也碰到过有人给钱让我去办卡，幸亏留了个心眼，差点就成了帮凶！”居民徐先生连连感叹着：“我回去得好好提醒家里人！我家那口子心太大，老说没事没事的！”

　　据东城法院党组成员、政治部主任曾进介绍，12368“一号响应”让法院参与社会治理的触角更加敏锐，释法讲法、矛盾化解等工作更加精准。2023年12月，东城法院实现了“普法驿站”在东城区17个街道全覆盖。

文字：李冬梅

图片：东城法院

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投稿：喻可

来源：头条-精准诉源治理！12368服务热线，好用！

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