牡丹江招商引资2025,牡丹江市12345“变身”政务服务“总客服”,记者从牡丹江市营商局获悉，自3月24日0时起，牡丹江市接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，统一为“12345政务服务便民热线”，“变身”为牡丹江市政务服务“总客服”，
记者从牡丹江市营商局获悉，自3月24日0时起，牡丹江市接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，统一为“12345政务服务便民热线”，“变身”为牡丹江市政务服务“总客服”，完成与省12345热线网络对接、视频设备连调工作，实现与省平台系统实现互通互联。
牡丹江市政务服务便民热线24小时服务。
牡丹江市整合优化全市政务服务便民热线资源，畅通群众、企业诉求渠道，高效受理群众、企业诉求，提高政府便民利企服务水平，牡丹江市接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为"12345"，提供“7×24小时”全天候人工服务。建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判的业务闭环，建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的热线平台。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使12345政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
牡丹江打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
据介绍，牡丹江市12345政务服务便民热线实现工单办理机制，统筹管理归并整合及双号并行的号码，采用“受理+审核+督办+回访”模式，严格工单流转及办理流程，形成工单办理闭环，确保实现群众诉求事事有回音、件件有落实。同时，建立招商引资惠企利民政策主动推送机制，采集惠企政策文件42个，入统的招商引资项目首席服务员信息51个，分解全市招商引资优惠政策条款累计114条，首批向全市亿元以上项目负责人通过短信推送首席服务员信息46条。
下一步，牡丹江市将进一步加快推进12345政务服务便民热线整合建设，切实解决群众诉求，实现群众诉求“一号响应”，强化热线运行管理，确保改革任务落地见效。扩台增人，提高便民服务能力，目前全市坐席22台，接通率49.31%，与省接通率达到96%的工作目标仍有较大距离，下一步将采取购买服务的方式补充话务坐席及人员力量，计划热线台席_至66台。尽快制定出台热线绩效考核、督办和知识库管理等规章制度，统一标准规范，加强运行管理，不断提升热线服务能力。
另外，2021年，牡丹江市营商局建设了全省首个惠企政策信息服务平台，实现了惠企政策及办事指南在线查询、智能匹配、免申即享在线确认、在线咨询等功能，累计公示各类政策86条，惠企事项办事指南78条。下一步，计划将惠企政策信息服务平台嵌入到全市12345政务服务热线平台，同步推送各项惠企政策，拓宽政企沟通渠道。
市民热线12345受理范围如下：1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行批等政务信息及公共服务信息的咨询；2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；4、对公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；5、其他应当受理的事项。只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效联系方式，诉求事项不涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全的紧急求助，12345热线都会24小时人工接听，及时受理。不受理范围：1、涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；3、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；5、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122”等报警和“120”医疗急救事项；6、信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；7、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。【法律依据】《12345市民热线工作标准》第一条 受理中心通过系统平台，统一受理市民诉求；各县（市、区）政府（管委会）、市政府部门和公共服务单位作为市民热线的承办单位，承办市民诉求事项。市监察部门驻场办公，对市民热线的办理工作进行全程监督监察；各新闻媒体作为热线联动单位，对热线工作进行宣传报道、舆论监督。
齐齐哈尔市市民热线是12345。12345的职责职能：1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题；2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件；3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题；4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导；5、负责市长公开电话工作网络的建设发展；6、负责市长信箱工作和群众来信处理。12345服务热线一般用于：1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。法律依据：《国务院办公厅关于印发2016年政务公开工作要点的通知》加强政府热线电话管理，鼓励开展政府开放日、网络问政等主题活动，增进与公众的互动交流。
12345服务热线一般用于：1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。12345的定义：12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7*24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。
12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。12345服务热线一般用于：,1.对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；,2.对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；,3.对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；,4.对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；,5.对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。法律依据：《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》规定 主要改革任务 在总结归纳地方典型经验做法基础上，从八个方面提出了改革任务和具体要求：一是全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。二是深入推进审批服务标准化。三是持续开展“减证便民”行动。四是大力推行审批服务集中办理。五是着力提升“互联网+政务服务”水平。六是创新便民利企审批服务方式。七是深化行政审批中介服务改革。八是切实加强事中事后监管。
法律主观：黑龙江政务服务网办理营业执照的流程是：申请人先在网站注册；申请人网上申请；登记机关受理、审核、决定；然后领取电子营业执照或电子登记通知书；最后存储电子档案。
法律客观：《中华人民共和国市场主体登记管理条例》第十五条 市场主体实行实名登记。申请人应当配合登记机关核验身份信息。 《中华人民共和国市场主体登记管理条例》第十六条 申请办理市场主体登记，应当提交下列材料： （一）申请书； （二）申请人资格文件、自然人身份证明； （三）住所或者主要经营场所相关文件； （四）公司、非公司企业法人、农民专业合作社（联合社）章程或者合伙企业合伙协议； （五）法律、行政法规和国务院市场监督管理部门规定提交的其他材料。 国务院市场监督管理部门应当根据市场主体类型分别制定登记材料清单和文书格式样本，通过政府网站、登记机关服务窗口等向社会公开。 登记机关能够通过政务信息共享平台获取的市场主体登记相关信息，不得要求申请人重复提供。
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投稿：杜梓
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