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一、绥化招商引资2025,“59合一”｜绥化“12345”政务服务热线惠企便民

“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您?”走进绥化市12345热线话务大厅，几十名话务员在紧张工作中，接线声此起彼伏。
      “我家老人癌症晚期，要从外地回到绥化市北林区，由于疫情原因需要隔离，但患者病情危重需要直接到医院治疗，请帮助协调。”市民王先生向12345政务服务便民热线求助。接到来电后，热线值班班长第一时间联系卫健部门，经努力与多方协调后，向来电市民反馈，可通过发热门诊筛查后进入缓冲病房先行开展治疗，并考虑到患者病情危重，允许1名家属陪护，待核酸结果呈阴性后可进入普通病房治疗。该事情得到及时解决。
      绥化“12345热线”先后整合了12336自然资源违法举报电话、12333人力资源和社会保障服务电话、12315消费者投诉举报电话、12393医疗保障服务热线等政务热线59条，实现了一号通。
      自3月24日绥化12345热线与省平台互联互通以来，该热线平台共接听群众来电32908通，日均接听群众来电1300通以上，接通率达到97%。话务员直接在线答复25898件，直接答复率78.7%。其中:疫情管控政策、交通卡口出行政策等相关问题约占总直接答复的50%以上。热线内容形成工单2093件，办结2046件，办结率达到98%，满意率95.76%。其中:供暖、供水等公共服务类，社保、医保等民生保障类，村务管理、土地承包等农村农业类约占总工单的50%以上。
      此外，绥化“12345热线”还建立了招商引资惠企利民政策主动推送机制，汇聚用地保障、科技创新、减低成本等招商引资政策，整理财税、金融、产业、人才支持等惠企政策相关信息268条，可为来电人解答和推送相关政策信息，并实现向投资者发送首席服务专班、首席服务员信息的手机短信功能。
      今后，绥化市将按照全省一流标准建设功能更加完备的12345政务服务便民热线中心，加强与相关部门协调联动，及时处置企业群众诉求的问题，努力做到“便民无极限、服务零距离”，让企业群众的获得感和满意度不断提升。

二、黑龙江绥化市政府热线

黑龙江绥化市政府热线：12345。市长热线是什么：1、市长热线是政府密切联系群众，为民排忧解难的重要渠道，是接受群众对政府工作的批评，建议和监督，是负责协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题；2、12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，而不仅仅是电话12345；3、12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益；4、12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线；5、12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；6、综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。法律依据：《信访条例》第二条本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。

三、市民热线12345受理范围

市民热线12345受理范围如下：1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行批等政务信息及公共服务信息的咨询；2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；4、对公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；5、其他应当受理的事项。只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效联系方式，诉求事项不涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全的紧急求助，12345热线都会24小时人工接听，及时受理。不受理范围：1、涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；3、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；5、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122”等报警和“120”医疗急救事项；6、信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；7、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。【法律依据】《12345市民热线工作标准》第一条 受理中心通过系统平台，统一受理市民诉求；各县（市、区）政府（管委会）、市政府部门和公共服务单位作为市民热线的承办单位，承办市民诉求事项。市监察部门驻场办公，对市民热线的办理工作进行全程监督监察；各新闻媒体作为热线联动单位，对热线工作进行宣传报道、舆论监督。

四、黑龙江政和务服务网

法律主观：黑龙江政务服务网办理营业执照的流程是：申请人先在网站注册；申请人网上申请；登记机关受理、审核、决定；然后领取电子营业执照或电子登记通知书；最后存储电子档案。

法律客观：《中华人民共和国市场主体登记管理条例》第十五条 市场主体实行实名登记。申请人应当配合登记机关核验身份信息。 《中华人民共和国市场主体登记管理条例》第十六条 申请办理市场主体登记，应当提交下列材料： （一）申请书； （二）申请人资格文件、自然人身份证明； （三）住所或者主要经营场所相关文件； （四）公司、非公司企业法人、农民专业合作社（联合社）章程或者合伙企业合伙协议； （五）法律、行政法规和国务院市场监督管理部门规定提交的其他材料。 国务院市场监督管理部门应当根据市场主体类型分别制定登记材料清单和文书格式样本，通过政府网站、登记机关服务窗口等向社会公开。 登记机关能够通过政务信息共享平台获取的市场主体登记相关信息，不得要求申请人重复提供。

五、便民热线12345具体是干什么的

“12345”一般指12345政务服务便民热线，是各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。它提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。12345服务热线一般用于：1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。6、加强热线运行平台的建设与管理;7、组织、指导热线工作人员的培训；8、承担有关国家机关交办的其他事项。 县、区热线工作机构主要职责:（一）负责本辖区的热线工作，建立热线工作制度；（二）对市热线工作机构转办的热线事项进行办理或者转交办理；（三）协调、督促县、区政府工作部门、街道办事处、镇和承担公共服务职能的事业、企业单位的热线工作。【法律依据】：《济南市12345市民服务热线条例》第十一条 市热线工作机构主要职责：（一）统一受理、分类处置全市热线事项；（二）协调、督促承办单位办理热线事项；（三）监督、考核承办单位热线工作；（四）对通过热线反映的社情民意进行分析研究;（五）拟订热线工作发展规划；

六、12345投诉举报范围

一、12345投诉举报范围

12345公开电话工作受理范围包括：（一）有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；（二）承办单位职责范围内的非紧急类求助；（三）对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;（四）对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；（五）其他应当受理的事项。

《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》一、总体要求（二）工作目标加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

二、12345投诉工伤有作用吗

12345投诉工伤有作用。工伤范围是工伤认定的前提，一般由法律直接规定。各国及地区的工伤保险法律以及国际劳工公约对工伤范围的规定主要采取概括式立法模式、列举式立法模式、混合式立法模式三种立法模式。用人单位应当将参加工伤保险的有关情况在本单位内公示。用人单位和职工应当遵守有关安全生产和职业病防治的法律法规，执行安全卫生规程和标准，预防工伤事故发生，避免和减少职业病危害。职工发生工伤时，用人单位应当采取措施使工伤职工得到及时救治。

三、招投标投诉怎么举报

工业(合内贸)、水利、交通、铁道、民航、信息产业等行业和产业项目的招投标活动的监督执法，分别由经贸、水利、交通、铁道、民航、信息产业等行政主管部门负责;

各类房屋建筑及其附属设施的建造和与其配套的线路、管道、设备的安装项目和市政工程项目的招投标活动的监督执法，由建设行政主管部门负责;

进口机电设备采购项目的招投标活动的监督执法，由外经贸行政主管部门负责。

所以，根据行业和专业的不同，招标投标投诉处理部门不同。

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投稿：成峰

内容审核：王有银律师