西安 拆迁办 王莉,西安市拆迁安置办公室:在线拆迁法律咨询

西安 拆迁办 王莉,西安市拆迁安置办公室

编者按：为全力推进“喜迎二十大 忠诚保平安”主题实践活动，大力弘扬英模精神、尊崇褒扬先进典型，让广大民辅警学有榜样、行有镜鉴，即日起，西安市公安局莲湖分局官方公众号将倾力推出“喜迎二十大 警星耀莲湖”铁军先锋展示活动，大力选树宣传分局各单位在“防风险、保安全、护稳定、促发展、战疫情”中涌现出的先进人物、优秀事迹，在全警形成学习先进、寻找差距、弥补不足、夯实作风、提升能力的良好局面，充分展现广大公安民辅警的新担当、新作为、新风貌。

王莉：耕耘户政窗口二十二载

二十二年，她始终坚守户政窗口；二十二载，她一直秉承优质服务，她用真心、爱心、诚心奏响警民和谐乐章，用汗水和忠诚浇灌警民鱼水之情。她坚信，优质的服务、群众的满意就是户政工作的宗旨。她就是西安市公安局莲湖分局户政大队民警王莉。

☆同志们说：她是户政业务专家！☆

王莉是个追求完美的人，要么不做，要做就要做出样子，做出成绩。从事户籍工作以来，王莉和大队的7名户籍民警辅警潜心学习户籍管理的各类规定制度，细心研究户籍管理特点规律，专心探索户籍服务方式方法，将户籍管理和服务内容烂熟于心。她始终坚持学中干、干中学，不断从实际的工作经验中汲取经验教训。面对纷繁复杂的户口问题，她总会从如何帮助群众解决实际问题，如何去做才能赢得群众的信任等方面思考推进。她还不断强化户籍业务、仪容仪表、职业道德等方面的学习，做到对户籍大厅业务全要素、全流程的熟识熟知和对各系统、新增设备的正确熟练操作，继而实现“办理业务零差错、高效率”的工作目标。

☆领导们说：她的成长有目共睹！☆

从事户政工作以来，王莉始终恪守“当日事当日毕”。刚开始，由于业务不熟练，她常常要加班加点忙到很晚。在不断地坚持和学习下，她很快便熟悉了全部业务，又经过多年的磨练，王莉从“业务小白”成长为一名户政骨干，省市各项户口政策她都熟记于心。对于群众的户口咨询与寻求帮助，她都能准确地运用法律政策予以解决，从未发生过因办事效率不足引发的群众投诉及多次跑路问题。

☆群众说：她是真心替我解决问题！☆

8月9日下午，王莉正在埋头工作，一位女士走到了王莉面前：“王警官，你还记得我吗？我就是上次要迁户口的西关派出所辖区居民。这次我是专程过来送锦旗的。多亏了你帮忙协调，才让我的孩子有学上，我妈妈的户口也能顺利迁到我的户内，太感谢了。”

几个月前，崔女士来到市民中心公安户政窗口寻求帮助。崔女士的孩子上学报名需要迁户口，但因和亲属间产生家庭纠纷，她拿不到户口本。多次协调无果，崔女士心急如焚，来到市民中心户政窗口求助。得知崔女士的情况后，王莉当即与公安莲湖分局西关派出所取得联系，在户籍政策范围内本着特事特办的原则，为其补办了户口本本人页供其使用，解决了孩子上学报名的问题。

“你好，我们要去民政局登记结婚，但集体户口登记卡有个别信息缺失需要补全，您帮看看我需要补充哪些内容？”9月14日，一位群众和女朋友来到户政大厅窗口咨询。在窗口值班的王莉接过集体户口登记卡仔细查看，很快就帮他解决了这个问题。

在热心服务群众的同时，王莉和户政窗口的户籍民警辅警严密工作规范和流程，对每天办公和收取群众的材料进行登记。这样，每件审批事项是正在受理还是审批完毕，就一目了然，确保不遗漏任何一个办理事项。

在王莉身上，像这样全心全意为群众解决问题、化解困难的实例数不胜数。她深知，人民群众的满意就是衡量工作优劣的唯一标准。2021年，王莉共受理户籍业务两万余件，接受咨询三万余人次，为群众办理各类证件一万三千余件，没有引起一起投诉，群众满意率百分之百。特别是，她牵头设计制作的一次性告知宣传单，显著提升了工作效率，细化了告知内容，让群众可以一目了然地掌握办理事项，不再多跑冤枉路，极大地方便了群众，获得了群众的一致好评。

王莉是默默无闻的，更是艰苦平凡的。户政窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，是展示公安机关执法、服务的一扇无形的窗。这扇窗是否明亮，群众是否满意，是对公安工作效能的直接评价。她在这扇窗前，铸就了不凡业绩、展示了铁军风采、实现了人生目标和人生价值，也使这扇窗有温暖有阳光。

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投稿：孙欣

来源：头条-喜迎二十大 警星耀莲湖 - 王莉：耕耘户政窗口二十二载

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