建发房产400全国服务热线中心荣获“2021年度客户口碑奖” |物业|物业管理，获奖单位名称:建发房地产集团有限公司 建发房产是《财富》世界500强企业厦门建发集团有限公司旗下专业房地产开发企业，目前已在境内外形成了房地产开发、城
获奖单位名称:建发房地产集团有限公司
建发房产是《财富》世界500强企业厦门建发集团有限公司旗下专业房地产开发企业，目前已在境内外形成了房地产开发、城市更新改造、物业管理、商业管理、代建运营、关联产业投资六大业务板块。旗下控股企业建发国际投资集团有限公司(股票代码:HK.01908)、建发物业管理集团有限公司(股票代码:HK.02156)、合诚工程咨询集团股份有限公司(股票代码:SH.603909)。业务遍及厦门、北京、上海、广州、深圳、珠海、苏州、杭州、济南、南京、长沙、成都、武汉、贵阳、重庆、宁波、南昌等70余座城市。一直以来，公司致力于成为“中国优秀的房地产投资运营服务商”，已连续多年获得“中国房地产开发企业50强”和“中国物业服务企业百强”。
建发房产于2014年12月成立建发房产400全国服务热线中心，为广大业主提供完善的售后保障服务，中心业务包含:房屋保内外报修受理、投诉受理及监督回访、业主集中诉求监控与多级预警、各类咨询业务、业主反馈全生命周期各个阶段实施触点满意度回访、为各职能端口提供数据分析，以客户视角持续完善好服务品质。
建发房产400全国服务热线中心为业主提供365天，7*24小时不间断服务，扛起了售后报修、房产咨询等重要责任，现已服务全国逾70座城市、逾200项目，逾百万建发业主，考虑业主多种沟通习惯，建立热线电话、钻石会微信公众号以及慧生活APP等多种反馈渠道，让业主有关于建发的任何建议，均可随时反馈。
作为建发房产与业主之间的防火墙，建发房产400全国服务热线，设置了系统化的预警机制，让不同程度，不同紧急性的客户需求都可第一时间升级预警到相应的处理人员，事后由400全国服务热线坐席人员进行跟踪回访，实现第一道防火墙的价值定位。
同时作为呼叫中心管理核心的人员管理上，为了更好的服务建发房产购房业主，建发房产400全国服务热线中心秉承“以人为本”的管理理念，通过营造良好的团队氛围、奖罚分明的评优制度以及每月严苛的绩效考核，保证客服人员的专业度及团队稳定性，通过智能化的线上培训系统及线下不定期“多主题式”培训，让客服人员在轻松的氛围中，不断学习成长，进而更好的投入到工作中来。
物业三级服务标准如下：
1、基础条件：小区封闭、有固定管理服务用房、绿化率25%以上、有专门的休闲活动中心、场地500平方米以上、固定活动馆所100平方米以上、且有简单的体育活动器械、设施。
2、公共秩序维护：门岗室整洁，物业人员统一着装，设专人24小时值勤，对本区机动车出入验证，对外来机动车登记。对出入小区的机动车辆有序引导，并引导停放在指定位置，非机动车停放在指定区域。
3、保洁服务：小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁。室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次。公共楼道每天清扫1次，扶手每周擦洗2次。公共厕所每天清洁2次，保持干净整洁。垃圾桶、果皮箱外表要求整洁，无外溢垃圾，周围地面无污水、脚印。
物业管理范围内容如下：
1、房屋的维护与修缮管理，这是房屋管理的主要方面。房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正确的使用造成损害，保持房屋及设备的完好。通过房屋及设备、设施的修缮延长房屋及设备、设施的使用年限，减少自然淘汰。充分发挥房屋及设备的效用，做到维护产权人、使用人的合法权益；
2、绿化管理。制定和实施管区内的绿化管理条例，为产权人、使用人提供一个温馨、优雅的生活环境；
3、卫生管理。为产权人、使用人提供一个高品质的卫生环境区域，满足产权人、使用人的居住需求；
4、治安管理。包括对房屋建筑及其设备设施的安全管理、产权人和使用人的人身安全、财产安全管理，制定并落实防火防盗等安全措施；
5、车辆交通管理。对小区的主要通道，停放车场地及设施的管理；
6、公用市政设施管理。进行供水、供电、供气、供热、邮电、通讯等市政设施的委托管理，包括代收代交有关费用；
7、违章建筑的管理。配合违章建筑主管部门，对违章建筑进行举报监督管理；
8、多种生活服务。进行公共楼道、楼外道路及公厕的保洁清扫，垃圾清运等常规性服务；开辟夜间收费停车场、收费农贸市场、旅游服务、养花种苗出售等经营性服务。为产权人、使用人提供方便，增加收入，弥补管理经费的不足。
综上所述，物业三级服务标准为要设立的物业管理处，每天可以及时地接待业主并提供相关的一些服务。另外，业主有报修的话，也需要及时的处理和完成，对于业主的投诉问题，物业也需要及时的进行沟通和处理，并提供三种以上有偿服务和两种以上便民服务，虽然说服务相对而言差了一些，但是也依然是不错的物业服务标准。
【法律依据】：
《物业管理条例》第三十四条
业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。
物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
第三十五条
物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
三级物业服务标准具体如下：
1、基础条件。封闭式管理，并有固定管理服务用房。绿化率在25%以上，休闲活动中心、绿化和场地达500平方米以上。固定活动馆所在100平方米以上，有简单的体育活动器械、设施。
2、公共秩序维护。门岗室要整洁，物业工作人员着装要统一。24小时内有专忍值勤，主出入口至少有8小时的立岗值勤。对外来机动车进行登记，对本小区内机动车出入验证。小区内夜间巡逻至少5次，每次不低于1小时，并做好记录。在巡逻过程中如发现可疑人物必须进行询问，如发现治安隐患、火警、事故等应立即向有关部门报告。小区内所有的公共娱乐设施和水池等地方，要设置安全警示标志。有序引导出入小区的车辆，非机动车辆停放小区应整齐。确保消防通道畅通无阻，确保消防器材可正常启用。
3、保洁服务。小区内的主次干道和硬化地面必须每天清扫一次，确保干净整洁。室外标识、信报箱以及宣传栏等必须没半个月擦拭一次。公共楼道每条清扫一次，扶手一周擦两次。小区内合理布设垃圾袋装、垃圾桶等。楼栋口垃圾每天收集一次。垃圾一天清运一次，垃圾设施一周清洁两次。公共区域玻璃每月擦洗 1次。小区内主路、以及干路积水、烟花炮屑等垃圾要及时清扫。控制小区内鼠、蟑、蚊、蝇等害虫的孳生，并定期开展消杀工作。
【法律依据】
《中华人民共和国物业法》
第四条 国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。县级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。第七条 物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。第九条 业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
h3>四、物业三级服务标准物业三级服务标准如下：
1、基础条件：小区封闭、有固定管理服务用房、绿化率25%以上、有专门的休闲活动中心、场地500平方米以上、固定活动馆所100平方米以上、且有简单的体育活动器械、设施。
2、公共秩序维护：门岗室整洁，物业人员统一着装，设专人24小时值勤，对本区机动车出入验证，对外来机动车登记。对出入小区的机动车辆有序引导，并引导停放在指定位置，非机动车停放在指定区域。
3、保洁服务：小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁。室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次。公共楼道每天清扫1次，扶手每周擦洗2次。公共厕所每天清洁2次，保持干净整洁。垃圾桶、果皮箱外表要求整洁，无外溢垃圾，周围地面无污水、脚印。
物业管理范围内容如下：
1、房屋的维护与修缮管理，这是房屋管理的主要方面。房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正确的使用造成损害，保持房屋及设备的完好。通过房屋及设备、设施的修缮延长房屋及设备、设施的使用年限，减少自然淘汰。充分发挥房屋及设备的效用，做到维护产权人、使用人的合法权益；
2、绿化管理。制定和实施管区内的绿化管理条例，为产权人、使用人提供一个温馨、优雅的生活环境；
3、卫生管理。为产权人、使用人提供一个高品质的卫生环境区域，满足产权人、使用人的居住需求；
4、治安管理。包括对房屋建筑及其设备设施的安全管理、产权人和使用人的人身安全、财产安全管理，制定并落实防火防盗等安全措施；
5、车辆交通管理。对小区的主要通道，停放车场地及设施的管理；
6、公用市政设施管理。进行供水、供电、供气、供热、邮电、通讯等市政设施的委托管理，包括代收代交有关费用；
7、违章建筑的管理。配合违章建筑主管部门，对违章建筑进行举报监督管理；
8、多种生活服务。进行公共楼道、楼外道路及公厕的保洁清扫，垃圾清运等常规性服务；开辟夜间收费停车场、收费农贸市场、旅游服务、养花种苗出售等经营性服务。为产权人、使用人提供方便，增加收入，弥补管理经费的不足。
综上所述，物业三级服务标准为要设立的物业管理处，每天可以及时地接待业主并提供相关的一些服务。另外，业主有报修的话，也需要及时的处理和完成，对于业主的投诉问题，物业也需要及时的进行沟通和处理，并提供三种以上有偿服务和两种以上便民服务，虽然说服务相对而言差了一些，但是也依然是不错的物业服务标准。
【法律依据】：
《物业管理条例》第三十四条
业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。
物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
第三十五条
物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
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内容审核：冯兴元教授
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