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在我们日常生活中总有许多问题需要寻找答案为新生儿起名上户口为家人办理社保医保咨询企业降税减费政策等等生活中各种各样的问题如今都可以在陕西政务服务体系“秦务员”中找到答案

今年4月“秦务员”政务服务体系正式上线以来，已覆盖省市县三级的政务服务移动端、PC端、自助端、大厅端和12345热线以及好差评系统。

陕视君了解到，政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进科学决策、为群众办实事的重要渠道。但是，大量行业部门热线仍然存在，号码多、难记忆，热线管理和服务资源分散，热线不通、热线不热、热线难办事等问题依然突出，政务热线在深化“放管服”改革、优化提升营商环境和行政效能分析等方面的重要作用有待进一步发挥。

2013年以来，我省11个市（区）先后开通12345热线。去年12月，12345省级平台建成，以省级平台为协调调度枢纽、市(区）12345热线为接听主力的陕西12345热线工作体系基本成型。省级平台开通有电话、网站，陕西12345微信、支付宝小程序等多种诉求渠道，并设立了外语座席和手语座席服务，方便不同群体表达诉求。

陕西省政务服务中心主任李锴向陕视君介绍，今年第一项主要工作就是进行热线的整合和归并工作，将整体取消17条部门热线的号码，设立三个热线分中心，这样全省以后群众有诉求的话，直接拨打12345的话，就可以解决各个方面的问题了，基本上企业和群众在日常生活和工作中遇到的问题都可以拨打12345去解决 。他们已经跟各个部门设立了工单转办流程和机制，确保每一条合理诉求都会有人听有人办。

归并优化的便民服务热线有哪些？

截至5月25日，省级平台共汇聚全省历史诉求7790074件，省级平台直接受理各类诉求35491件，接通率99.27%，办结率92.27%，满意率97.1%，群众和企业诉求解决能力逐步提高，一批群众“急难愁盼”问题得到化解。政务热线有着重要社情民意信息收集和应急性问题“晴雨表”的作用，12345省级平台会统一数据汇聚和诉求分类标准，从而形成数据分析报告，推进“以评促改”，辅助科学决策和智慧治理。

陕西省政务服务中心主任李锴告诉陕视君，目前，他们已经将各类问题进行归类，每周每月会做定期的分析，形成数据分析专报，及时反馈给相关部门研判。就当前的热点难点焦点问题，从群众视角提出工作及解决建议，确保部门能提升服务效能和服务质量。

陕视君了解到，6月1日，陕西省民政厅联合陕西省政务服务中心，在陕西省12345政务服务便民热线开通了未成年人救助保护业务，打通儿童救助保护“最后一公里”。陕西12345将提供“7×24小时”全天候人工服务，全面承接未成年人救助保护相关热线业务，未成年人救助保护业务包括：未成年人救助保护相关政策法规咨询、未成年人心理问题疏导、情绪抚慰、帮扶转介、生活困难未成年人救济救助、各类侵害未成年人权益投诉及举报线索的处置，其他涉及未成年人救助保护情形等等。热线的开通，将有助于进一步健全未成年人关爱保护协同机制，引导社会力量参与未成年人救助保护，营造全社会关心未成年人救助保护的良好氛围，切实保障未成年人的合法权益。关注未成年人保护、关心未成年人健康成长，你我皆有责任。如果您发现身边有未成年人需要政策咨询、救助保护或关爱服务等情形，请您及时拨打“12345”！

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投稿：阮研书

来源：头条-12345热线！今后打这一个号码就够了

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