清远市拆迁办电话是多少,清远市拆迁补偿标准:在线拆迁法律咨询

清远市拆迁办电话是多少,清远市拆迁补偿标准

日前，清远市12345政务服务便民热线管理办法 （二次征求意见稿）挂网公示，公示期至5月11日，接受公众的意见反馈。据所公示内容，要求对于求助、建议、投诉、举报类事项，自工单派发次日起5个工作日内办理并答复诉求人，诉求人还可以进行 “好差评”。 对于超时办结的，由市热线管理机构派发红、黄牌并进行督办和通报处理。

12345热线是市民群众与政府部门的一座“连心桥”，群众的不少诉求都通过该热线进行反映并得到解决，就有关方面，南方+进行了初步梳理。

聚焦一、受理什么？

受理各类非经紧急诉求，依法保护个人隐私

12345热线实行一个号码对外、属地管理、接诉即办、分级负责的运行模式，受理涉及本市的诉求。受理清远市行政管辖范围内诉求人发起的各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报、表扬和意见建议等。

其中，办法第五条提出，除110、119、120、122等紧急热线之外，国家部委和广东省以及清远市有关部门设立并在清远市接听的政务服务便民热线，采取整体并入、双号并行、设分中心三种方式进行分类分级归并优化。

设分中心的热线提供“7×24小时”全天候人工服务，分中心与12345热线建立电话转接机制，12345热线按照知识库解答一般性咨询，专业问题通过电话转接、派发工单方式转分中心办理。分中心接受同级热线管理机构的考核督办。

市、县两级12345热线管理机构根据实际需要确定诉求事项的承办单位。承办单位范围包括各级政府有关部门及其下设机构、垂直管理有关单位、具有行政管理或公共服务职能的企事业单位等。承办单位负责诉求事项的办理、回复等工作。

按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则，清远建立健全12345热线信息安全保障机制，落实信息安全责任、依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私。12345热线及各承办单位不得向外泄露诉求人信息、经办人员信息和其他不宜公开的相关内容，任何组织和个人不得打击报复投诉人或举报人。

聚焦二、怎么办理？

诉求事项件件有着落、事事有回音，实行限时办理制

根据规定，清远建立市级12345热线联席会议制度，统筹协调解决12345热线建设运行管理重大事项决策及重点难点问题。

12345热线对受理的事项实行分类处理：一是对于咨询类事项，予以即时答复；不能即时答复的，转至承办单位办理。二是对于求助、投诉、举报和意见建议类事项，转至承办单位办理。三是对于不属于热线受理范围的，不予接诉登记并告知诉求人理由，通过电话转接方式或指引诉求人直接拨打相关单位对外服务电话进行处理。

按照要求，12345热线实行首接负责制。12345热线根据受理事项类型填制工单并转派至承办单位，承办单位收到转办工单后，牵头协调相关单位办理，相关单位应当积极配合。

承办单位应遵循诉求事项件件有着落、事事有回音的原则，全面实行限时办理制。

第一、对于咨询类事项，自工单派发次日起2个工作日内办理并答复诉求人。

第二、对于求助、建议、投诉、举报类事项，自工单派发次日起5个工作日内办理并答复诉求人。

第三、国家政务服务平台、广东省粤省心平台等转办的诉求，按有关规定办理。

承办单位因诉求事项办理难度大、诉求人补充新情况新理由、发生自然灾害等情况无法按期办理的，应当及时向12345热线提出延期申请，并向诉求人说明延期办理的理由和依据，并按照相关规则申请延期。

清远建立完善应急处理机制，要求12345热线应当在接诉后10分钟内将事项交办各县（市、区）热线办或承办单位，承办单位应当在2小时内到场处理。应急事项的适用范围包括以下方面：

涉及区域性水、电、气、网等突发事故事项，电话转接有关公共服务专线处理。

正在发生或可能涉及自然灾害、地质灾害及引发的次生灾害事项，危及公共安全、群众生命财产安全的事项。

涉及市政设施、交通设施损坏且威胁到群众生命财产安全或且需应急管养的事项。

涉及公共卫生和疫情防控等且需应急处置的事项。

示威游行、集体上访等紧急事项。

其他威胁到公共安全和群众生命财产安全且需应急处理的事项。

聚焦三、不满意怎么办？

可以给出“好差评”，发出“红黄牌”

根据拟出台的办法第十五条，诉求办理完毕后，承办单位应向12345热线提交工单办结申请，经审核符合要求的同意办结，不符合要求的退回办理，办理期限按承办单位首次收到转办工单时间起计算。

工单办结申请应对诉求事项进行针对性的正面回应，不得漏答或刻意不答；应列明诉求事项办理时间、办理经过、办理结果及相关法律政策依据等。涉及需长期推进等情况的，应向诉求人说明工作措施，做好解释工作。

12345热线提供网站、微信公众号、手机APP办理进度查询功能，引导诉求人自助查询事项办理进度。承办单位应在办理期限内依法依规将办理情况回复诉求人。

如果诉求始终得不到解决，或者不满意怎么办？办法也明确要进行监督考核，建立12345热线社会监督机制和“好差评”满意度评价机制，开展12345热线服务效能“好差评”工作，对受理环节和承办单位办理环节进行“好差评”满意度调查。

“好差评”满意度调查采取五级评分机制，评价结果为：非常满意（10分）、满意（8分）、基本满意（6分）、不满意（3分）、非常不满意（0分）。当评价结果为不满意和非常不满意的事项，市12345热线管理机构通过电话、网络或短信等方式回访诉求人，诉求人要求重办的，经市12345热线管理机构审核后发回承办单位重办，重办时限与原工单一致，重办以1次为限，工单诉求的满意度以第二次评价为准。

各级12345热线管理机构对不满意工单进行抽查督办。对纳入督办范围的不满意工单，各级12345热线管理机构联系诉求人了解情况，对承办单位回复结果进行核查。

对承办单位处理诉求事项超时办结的，由市热线管理机构派发红、黄牌并进行督办和通报处理。红、黄牌工单纳入本地本部门年度绩效考核。

预警。咨询类工单在办理期限届满之前的一个工作日，建议类、求助类、投诉举报类工单在办理期限届满之前的两个工作日，系统自动下发短信，通知承办单位在系统预置的联系人，提醒承办单位要按时办结。

黄牌。在工单办理期限届满后一个工作日超时办结的，每宗每次发放1张黄牌；在超过工单首次办理时限规定的工作日申请延期或退回，每次发放1张黄牌；工单处理结果内容一般应包括处理程序、处理结果、处理时限，因回复处理结果不清晰明确或答非所问的，每宗每次发放1张黄牌；承办单位接收到紧急事项工单后，必须在2小时内拨打 12345 热线或在粤政易反馈初步意见，超过2小时的发放 1 张黄牌。

红牌。在工单办理期限届之后两个工作日超时办结的，每宗每次发放1张红牌；新政策公开发布后2个工作日内仍未录入热线知识库的被发放1张红牌；如因知识库信息过时、错误引起市民投诉的，发放1张红牌。

【南方+记者】陈国飞

【作者】 陈国飞

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

北京圣运律师为您整理关于本文的法律热搜话题

●清远市拆迁办电话是多少号

●清远市拆迁办电话是多少啊

●清远市拆迁补偿标准

●2020年清远拆迁10条村

●清远市清城区拆迁

●2022年清远拆迁十条村

●清远市征收补偿标准

●清远市拆迁办电话是多少号码

投稿：郑美

来源：头条-求助举报5个工作日内办理并答复！清远12345热线拟出新规

猜你喜欢