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读创/深圳商报驻穗记者 姚嘉莉 通讯员 粤消宣

近年来，居家、养老、护理、育婴等家政服务需求日益增长，消费者在接受服务过程却时常遭遇揪心事。为落实广东“南粤家政”工程要求，推动家政服务行业健康发展，更好满足消费者美好生活追求，近日，广东省消费者委员会发起成立了省内首个“家政服务消费纠纷调解专业委员会”。

据统计，近一年时间来，广东全省消委会受理家政服务消费投诉662件，投诉反映目前家政市场存在虚假宣传、不履行合约、服务人员素质参差不齐，服务质量偏低、行业管理不够规范、从业人员信息不透明等问题。省消委会在工作中发现，由于家政服务的特殊性，服务质量难以量化衡量，责任义务约定不清晰，消费关系约束过于主观等，导致家政服务消费纠纷举证难、调解难、索赔难等问题。

为解决以上问题，省消委会根据省政府有关要求，认真筹备成立家政调解委员会，并于7月15日举行了成立大会。大会审议通过了《广东省消费者委员会家政服务消费纠纷调解专业委员会管理规定》和委员会组成名单。根据会议决定，委员会由省消委会秘书长担任主任，8名专家委员和7名委员分别由省民政厅、省人力资源社会保障厅、省商务厅、省卫生健康委、省市场监管局、省总工会、省妇联、省消委会、省律师协会、省家庭服务业协会、清远职业技术学院等单位推荐的专家和专业人士担任。大会还研究了广东省家政服务行业消费矛盾特点，探讨提升纠纷处理效能方法路径，以及推动社会共治、行业自律、立法立标等内容。

据了解，在当前扩大内需、促进消费，畅通国内大循环的大背景下，省消委会成立家政调解委员会，主要有三个方面的目的：一是促进提升家政服务消费纠纷调解水平，要汇集行政监管、行业企业、法律机构、高职院校等社会各界专业力量，共同参与纠纷调解及研究，进一步提升纠纷调解解决效率，更好保护消费者合法权益；二是促进家政服务行业健康发展，省消委会将依托家政调解委员会，积极参与家政服务行业立法立标，推动不断完善优化家政服务领域相关法规和标准，为行业健康发展奠定制度基础；三是促进家政服务行业企业加强自律，省消委会将以家政调解委员会为桥梁，不断加强与行业企业联系互动，推动行业诚信建设，指导行业企业强化自我管理和自律约束，自觉树立以消费者为中心发展理念，提升服务水平，以诚信服务赢得更多消费者的信赖。

广东省消委会提醒广大消费者，遇到家政服务消费纠纷，可登录省消委会网站广东消费投诉咨询信息化综合平台（http://ts.gdcc315.cn）进行投诉维权。

审读：谭录岗

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投稿：曹依

来源：头条-广东成立首个家政消费纠纷调解委员会，登录此平台可维权

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