美容院充值退费引争议：霸王条款无效，消费者权益需维护，小A在美容院充值了10万元会员卡，后续因对美容院服务不满意，要求美容院退费，被美容院以会员卡有注明“一经充值概不退费”的条约为由拒绝。问：小A的钱能要回来吗？ 答：可以。一经充值概不退款
问：小A的钱能要回来吗？ 答：可以。
一经充值概不退款其实属于我们平时说的“霸王条款”，在我国法律的定义中，属于对消费者不公平、不合理的格式条款。即便店家在会员卡、活动中有公示注明，在法律上也是无效的。
《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。
经过小A与美容院协商，美容院同意退费，但要求小A按照签订的服务协议“如需退卡，则在店内进行的过往消费按照原价扣除差额退款”。小A充值10万元，按原价计算累积消费已达到6.3万元，这种情况怎么办？
一般情况下，大家在签订协议时不会逐条翻看，店家也不会做特殊说明。可以引用《民法典》第四百九十六条“提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。”
和四百九十七条的“(二) 提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”主张店家对加重消费者责任的条款未尽到提醒说明义务，主张条款无效。
消费者在进行预付式消费时应当谨慎，要仔细阅读各项条款，尤其要重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款，并注意保留消费凭证，千万不要因为享受优惠福利而冲动消费。
若合法权益遭遇“霸王条款”侵害，可打“12315”向市场监管部门投诉或举报，依法维护自己的合法权益。
如涉及金额较大或商家不配合、情况较为复杂的，还是及时寻求法律帮助，必要时可使用诉讼手段，千万不要因为怕麻烦自己瞎折腾或是自认倒霉。
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
遇到美容院消费陷阱可以申请退款吗？
遇到美容院消费陷阱可以申请退款
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
综上所述，当消费者感到自己上当了，被美容院诱导消费了，我们可以采取以下的措施去退费，主要有和美容院人员进行协商、向消费者协会寻求帮助、向法院提起诉讼的方式，保留好发票，并且做好录音准备。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第四条
经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第七条
【安全保障权】消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
可以。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有所列内容的，其内容无效。
在充值时考虑到今后可能会出现的换卡、停卡、退卡等状况以及服务标准，要求与经营者订立书面合同约定相关事项，一旦出现纠纷处理起来有据可依。另外应谨慎、理性选择预付卡消费，不要一次充值大量金额，办卡后短期内要去消费完。
对于预付卡消费，消费者在办卡充值时，一定要认真实际考察，慎重办卡，做到理性消费、科学消费。
想要退卡的顾客应该采取协商的方式和美容院方面交涉退卡事宜。到美容院沟通退卡问题时，可以找到老板或店长等美容院管理人员进行协商，向其解释清楚退卡诉求及退卡原因，了解美容院方面的态度。
如果负责人表示可以退卡，但是需要扣除一定比例的违约金，也属正常要求，顾客可以就违约金方面与美容院进行协商，确定让双方接受的违约金额。如果美容院拒绝退卡，可以去工商投诉、拨打电话12315也可以请求消费者协会帮助来维护消费者的权益。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。医美企业应明确，若经营过程中明知自身提供的医疗美容服务存在缺陷，例如以次充好；使用不符合国标的药品、针剂、填充物；以国产充当进口等，故意不告知前来就诊的客户，导致在服务过程中给消费者造成人身损害的，受害人有权要求赔偿损失。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十六条 【经营者义务】经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
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内容审核：郭建炜律师
来源：头条-美容院充值退费引争议：霸王条款无效，消费者权益需维护，
