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买到假药赔偿标准2025最新,买到假药怎么投诉举报:今日政策法律更新

发布时间：
2025-05-08 09:27:26
作者：
圣运律师
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买到假药赔偿标准2025最新,买到假药怎么投诉举报,　　买到假药赔偿标准2025最新　　在日常生活中，若不幸买到假药，消费者可依据相关法律法规维护自身权益并获得相应赔偿。以下为您详细介绍买到假药的赔偿标准及处理方式。　　一、基本赔偿原则　　

买到假药赔偿标准2025最新,买到假药怎么投诉举报:今日政策法律更新

　　买到假药赔偿标准2025最新

　　在日常生活中，若不幸买到假药，消费者可依据相关法律法规维护自身权益并获得相应赔偿。以下为您详细介绍买到假药的赔偿标准及处理方式。

　　一、基本赔偿原则

　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，若经营者存在提供假药等欺诈行为，消费者可要求增加赔偿其所受损失。增加赔偿的金额为购买药品价款的三倍;若增加赔偿的金额不足五百元，则按五百元进行赔偿。

　　例如，消费者购买了价值100元的假药，按照三倍赔偿为300元，但不足500元，此时经营者应赔偿消费者500元。

　　二、健康严重损害的特别赔偿

　　若经营者明知假药存在缺陷仍向消费者提供，导致消费者或其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并可要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　比如，因服用假药致使受害人身体受到严重损害，产生了高额的医疗费用和后续康复费用等损失，受害人除要求赔偿这些损失外，还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　三、其他赔偿项目

　　当假药导致健康损害时，除上述赔偿外，消费者还可要求经营者赔偿因治疗和康复而支出的合理费用，如医疗费、护理费、交通费等，以及因误工减少的收入。若造成残疾，还应赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金;若造成死亡，还需赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

　　四、买到劣药的赔偿标准

　　消费者若买到劣药，可要求经营者赔偿损失，赔偿金额为购买药品价款的三倍;若增加赔偿的金额不足五百元，则为五百元。若因服用劣药造成人身损害，消费者有权要求经营者支付医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入等，经营者需承担相应责任，赔偿消费者因此遭受的全部损失。

　　五、维权途径及措施

　　保留凭证

　　消费者要保留好购买假药或劣药的相关凭证，如发票、药品包装等，这是主张权利的重要依据。

　　协商解决

　　与销售假药或劣药的商家或厂家进行协商，明确告知其购买到问题药品的情况，要求其承担赔偿责任，包括合理的损失费用。

　　投诉调解

　　若协商不成，可向消费者协会或相关监管部门投诉，请求他们介入调解。

　　法律诉讼

　　也可以直接向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。在诉讼过程中，要提供充分的证据证明购买到问题药品以及所遭受的损失，以便获得合理的赔偿。

　　买到假药怎么投诉举报?

　　买到假药可以通过以下方式投诉举报：

　　1、拨打电话

　　拨打全国统一的食品药品投诉举报电话 “12331”，这是专门用于受理食品药品相关投诉举报的热线，工作人员会认真记录并妥善处理。

　　也可拨打全国统一的消费者投诉举报电话 “12315”，向工商部门进行投诉。

　　2、线上举报：可以在国家药品监督管理局投诉举报网站进行投诉举报。也可以通过当地食品药品监督管理部门或市场监督管理部门的官方网站、微信公众号等平台提供的在线投诉渠道进行反映。此外，还可通过全国 12315 平台进行投诉，网站是https://www.12315.cn/，也可通过微信、支付宝搜索 “12315” 小程序进行投诉。

　　3、线下举报：直接前往当地的食品药品监督管理部门、市场监督管理部门或其下辖的监管所进行现场举报，提交相关证据材料，由工作人员进行记录和处理。也可以将举报材料以信件、传真等方式寄送至当地食品药品监督管理部门或市场监督管理部门，注明 “假药投诉举报” 字样，并留下自己的联系方式。

　　在投诉举报时，需要详细提供购买假药的证据，如购买凭证(发票、收据等)、药品包装、药品说明书、药品照片、与商家的沟通记录等，以及售卖假药的商家名称、地址、联系方式，所售假药的种类、数量、价格等具体情况，以便相关部门能够迅速准确地了解情况，及时进行调查处理。

　　买到假药怎么鉴定?

　　以下是一些鉴定假药的方法：

　　1、查看包装：

　　质地与印刷：假药包装通常质地较差，色调不佳，套色不好，字体和图案印刷粗糙，字迹模糊，可能存在错别字，防伪标志模糊或无防伪标志;而正品包装质地好，印刷精美，字体和图案清晰，套色精致，防伪标志亮丽。

　　生产日期与有效期：正规药品有明确的生产日期、有效期，且标注规范，如 “有效期至 2025.12”，个位数字有 “0”;假药往往生产日期和有效期标注不全、模糊不清或格式错误，甚至两者均无注明。

　　2、检查药品批准文号：我国药品批准文号使用统一格式，即 “国药准字 + H(或 Z 或 S 或 J 等)+8 位数字”，H 代表化学药品，Z 代表中药等。纯进口药的批准文号是 “注册证号 + 一位字母 + 八位数字”。如果包装上没有 “国药准字” 批准文号，或批准文号格式不对，很可能是假药。可登录国家药监局网站的 “数据查询” 系统，输入药品批准文号进行查询，若显示 “无记录” 或药名、规格、生产厂家等信息对不上，则为假药。

　　3、观察药品外观与性状：

　　片剂与胶囊：正品药品颗粒均匀，不易捻碎，表面光洁，颜色均匀;假劣药品颗粒大小不一，易褪色，易捻碎且有淀粉样感觉，可能有裂片、粘连、变色、花斑、霉点等情况。胶囊药要注意是否有软化、碎裂或表面粘连。

　　针剂：正规针剂药品封口光滑，印字清晰，无沉淀混浊物;假药封口粗糙，有毛刺，印字模糊，注射液可能出现变色、浑浊、沉淀、絮状物等。

　　其他剂型：冲剂可看是否结块、发黏;丸剂注意有无变形、变色、发霉;膏剂检查是否失水、发霉或有油败气味;口服液观察有无浑浊、絮状物等。

　　4、闻药品气味：一些药品具有特殊气味，如皮炎平软膏因含有樟脑有特异芳香，胃苏颗粒正品有较浓的芳香气味(桔子皮味)。如果药品气味发生改变，有怪味或气味消失等，要警惕是否为假药。

　　5、查看药品说明书：合格药品说明书纸张好，印刷排版均匀，字体清晰，内容准确齐全，有成分、性状、适应症、用法用量、不良反应、禁忌等内容，适应症限定严格;假药说明书纸张质量差，字迹模糊，内容不全，排列有误，随意夸大疗效和适应证范围，可能只讲疗效，对不良反应、禁忌等只字不提，甚至宣称无任何毒副作用。

　　6、进行简单试验：部分假药可能以淀粉、滑石粉为原料。如鉴别安必仙，可将胶囊里的药粉倒入容器内加水溶化，加入两滴碘酊，若水溶液变成淡蓝色，很可能是以淀粉为原料的假药，因为正品安必仙不变色。用滑石粉制成的假药用火烧灼不燃，且遇水崩解速度比正品药片快。